Términos y Condiciones de Participación - Droob Al-Shorooq Trading Co.

Droob Al-Shorooq Trading Company es una empresa saudí registrada en el Ministerio de Comercio con el número de registro comercial 1009159270.

“Alba Ways” es la marca comercial bajo la cual se comercializan los productos y servicios de la agencia. En Droob Al-Shorooq, priorizamos la seguridad en nuestros viajes y nos esforzamos por ofrecer el más alto nivel de organización. La seguridad y la calidad son nuestros principios fundamentales. Nuestros viajes cuentan con preparativos detallados y se realizan en coordinación directa con autoridades locales y extranjeras, apoyados por un equipo de campo altamente capacitado.

1. Introducción

Estos términos y condiciones rigen el uso del sitio web de Alba Ways. El uso del sitio implica la aceptación total de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de utilizar el sitio web.

2. El Sitio Web

El sitio web de Alba Ways es una plataforma propiedad de "Masarat Al-Fajr Travel and Tourism Agency". El objetivo es ofrecer servicios de organización de viajes turísticos nacionales e internacionales a través de diversos paquetes, aplicando los más altos estándares de seguridad.

3. Partes de la Plataforma

• La Agencia: Masarat Al-Fajr Travel and Tourism Agency, propietaria de la plataforma.

• El Cliente: Persona física o jurídica que solicita los servicios.

• El Delegado: Persona autorizada por el cliente para utilizar la plataforma en su nombre.

4. Registro en la Plataforma

Para utilizar los servicios de albaways.com, es obligatorio registrarse proporcionando datos como: Nombre completo, Nacionalidad, Fecha de nacimiento, Comprobante de pago, Contacto de emergencia, Correo electrónico y Teléfono. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña. El uso de los servicios debe ser legal y para fines lícitos.

5. Uso de la Plataforma

• El cliente debe leer y cumplir todos los términos publicados.

• Debe notificar inmediatamente a la agencia cualquier uso ilícito o sospecha de hackeo de su cuenta.

• La agencia se reserva el derecho de suspender o modificar cualquier solicitud sin responsabilidad, siempre que no afecte solicitudes pagadas vigentes.

• Los enlaces externos en el sitio no representan un respaldo de la agencia a sus contenidos.

6. Política del Viaje

• Servicios: La agencia se compromete a brindar lo mencionado en el programa. Servicios adicionales requieren un pago extra.

• Conducta: El cliente debe respetar los valores, tradiciones y leyes de cada país visitado.

• Sustancias Prohibidas: Está estrictamente prohibido el consumo de alcohol o drogas de cualquier tipo durante el viaje. El líder del viaje tiene el derecho de expulsar al cliente sin derecho a reembolso, y este asumirá cualquier gasto derivado.

• Asunción de Riesgos: El cliente declara ser consciente de los riesgos asociados a los viajes y exime a la agencia y sus empleados de cualquier reclamación material resultante.

• Salud y Aptitud: El cliente debe tener la condición física necesaria e informar sobre cualquier problema de salud previo. La agencia puede excluir a un cliente por razones de salud sin reembolso si esto pone en riesgo el viaje.

• Instrucciones: Las instrucciones del guía son obligatorias y finales. Su incumplimiento puede resultar en la expulsión del viaje sin reembolso.

• Equipo: El cliente es responsable de traer el equipo y la ropa requerida para el viaje.

7. Tarifas y Pagos

• Las tarifas no incluyen IVA ni otras tasas gubernamentales a menos que se especifique.

• La agencia puede modificar tarifas para servicios futuros.

• Las tarifas del viaje no incluyen servicios de fotografía profesional o video, a menos que se indique lo contrario.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido (códigos, diseños, fotos, videos, marcas y logotipos) es propiedad exclusiva de la agencia. Está prohibido compartir o distribuir cualquier material de la plataforma sin consentimiento por escrito.

9. Política de Privacidad y Derechos de Imagen

• Los datos personales son propiedad de la agencia y se manejan con total confidencialidad, salvo requerimiento judicial.

• Uso de Imagen: La agencia tiene derecho a utilizar fotos y videos del cliente tomados durante el viaje para publicidad y marketing en redes sociales o sitio web, a menos que el cliente notifique por escrito que no desea ser grabado antes del inicio del viaje.

10. Limitación de Responsabilidad

• La agencia no se hace responsable por interrupciones del servicio debido a fuerza mayor (desastres naturales, guerras, restricciones gubernamentales).

• La responsabilidad de la agencia no excederá el 10% del daño comprobado mediante sentencia judicial definitiva.

• No hay responsabilidad por retrasos o cancelaciones de terceros (como aerolíneas) o por condiciones climáticas adversas.

11. Políticas de Cancelación y Reembolso

Viajes Nacionales (Arabia Saudita)

• +14 días antes: Reembolso completo (menos 10% de gastos administrativos) o crédito por 1 año.

• Entre 7 y 14 días: La agencia retiene el 50%. El resto se devuelve en 20 días hábiles.

• Entre 72 horas y 7 días: La agencia retiene el 50%. El resto queda como crédito por 1 año.

• Menos de 72 horas: Sin reembolso ni crédito.

Viajes Internacionales (Fuera de Arabia Saudita)

• +30 días antes: Reembolso completo (menos 20% de gastos administrativos) o crédito por 1 año.

• Entre 21 y 29 días: La agencia retiene el 50%. El resto se devuelve en 20 días hábiles.

• Entre 14 y 20 días: La agencia retiene el 50%. El resto queda como crédito por 1 año.

• Menos de 14 días: Sin reembolso ni crédito.

En caso de fuerza mayor (como Covid-19), se ofrecerá la reprogramación del viaje o crédito por un año.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Reino de Arabia Saudita. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Riad.

Contacto: contact@albaways.com